Hava Yolu Firmalarının Kapasitelerinden Fazla Bilet Satma Stratejisi Overbooking Nedir, Neden Yapılır?

Bir uçak bileti satın almanız yolculuk yapabileceğinizi, otel rezervasyonunuz sorunsuz bir şekilde konaklayacağınızı garanti etmiyor. Sebebi ise şirketlerin kendilerini güvence altına almak için uyguladığı overbooking veya çifte rezervasyon olarak isimlendirilen bir strateji. Peki, nadiren de olsa karşılaşabileceğiniz ve büyük mağduriyetler yaratan overbooking nedir, neden yapılır? Detaylara birlikte bakalım.

Çoğunlukla hava yolu şirketleri ve oteller tarafından uygulanan overbooking adlı strateji, ciddi mağduriyetler yaşamanıza neden olabilir

Bununla birlikte tur şirketleri, seyahat acenteleri veya demir yolu firmaları da bu can sıkıcı stratejiyi hayata geçirerek seyahat planlarınızın altüst olmasına sebebiyet verebilir. Peki, bu ilginç strateji tam olarak nedir?

Overbooking nedir?

Çifte rezervasyon veya overbooking, yazımızın girişinde de değindiğimiz gibi çoğunlukla hava yolu şirketlerinin ve otellerin kendiler karlılıklarını garanti altına almak için hayata geçirdikleri bir strateji.

En basit haliyle bu uygulama, şirketlerin mevcut kapasitesinden fazla rezervasyon alması şeklinde gerçekleşir

Bir örnekle açıklamak gerekirse, 200 yolcu kapasitesi bulunan bir uçak için 220 uçak bileti satılması, overbooking durumunun ortaya çıkmasına neden olur.

Overbooking neden yapılır?

Temelde çifte rezervasyon bir otel odasının veya bir uçak biletinin birden fazla kişiye satılması durumdur. Zaman zaman en prestijli hava yolu şirketlerinin de uyguladığı bu ilginç stratejinin firmanın güvenilirliğine ve prestijine zarar vereceği çok açık. Çünkü bazı müşterilerin ciddi mağduriyetler yaşamasına neden olabiliyor. Öyleyse şirketler neden overbooking yapıyor?

Şirketler, ekonomik gelirlerini koruyabilmek e kendilerini mali açıdan güvence altına alabilmek için fazladan rezervasyon yapıyor

Bazı müşterilerin ciddi sorunlarla karşılaşmasına neden olan bu uygulamanın bazı dayanak noktaları da var

Son dakika iptal edilen biletler veya son anda uçağa gelmeyen yolcular, uçağın boş koltuklarla havalanmasına bu ise hava yolu şirketinin ciddi oranda zarar etmesine neden oluyor. Bu sebeple istatistikler başta olmak üzere çeşitli verilerden yararlanarak hangi yolculuk için kaç yolcunun bilet iptali yapacağını veya uçağa gelmeyeceğini hesaplıyor ve elde ettiği veriler ışında fazladan bilet satıyor. Yani overbooking’in, arkasında oldukça ciddi hesaplamalar bulunuyor.

Overbooking en sık bayram veya tatil dönemlerinde meydana geliyor

Özellikle yolcu trafiğinin yoğun olduğu bu dönemlerde, şirketler rezervasyon iptalleri sebebiyle zarar etme riskini azaltmak için çifte rezervasyon stratejisini hayata geçiriyor.

Bazı araştırmalar çifte rezervasyon nedeniyle yılda 50 bin kişinin bileti olduğu halde uçağa binemediğini gösteriyor

Fazladan satılan koltuk kadar yolcu uçağa gelmediğinde overbooking oldukça işe yarara bir uygulama.  Peki ya tüm yolcular, uçağa binmeye hazırsa? İşte çifte rezervasyon stratejisinin neden olduğu mağduriyet de burada başlıyor. Çeşitli araştırmalara göre her yıl binlerce insan hava yolu şirketlerinin overbooking stratejisi sebebiyle bileti olduğu halde uçağa alınmıyor. Peki, bu durumda süreç nasıl işliyor.

Genellikle en son check-in yapan ve fazla olan yolcular bu uygulama yüzünden dışarıda bırakılıyor

Ancak kabul etmemeleri halinde şirket, gönüllü olarak koltuğundan vazgeçecek yolcular bulmaya çalışıyor. Bu da işe yaramazsa çeşitli yöntemlerle yolcular ikna ediliyor.

Overbooking stratejisinin hayata geçiren şirketlerin yerine getirmesi bazı yükümlülükleri var

Yani çifte rezervasyon yapan bir hava yolu şirketi, dışarıda kalan yolcuların mağduriyetini gidermek zorunda. Her şeyden önce hava yolu şirketlerinin mağdur olan yolcuları alternatif seferlere yönlendirmesi gerekiyor. Ayrıca overbooking tazminatı ve bekleme süresi boyunca konaklama, ulaşım ve yeme-içme masraflarının karşılanması da talep edilebiliyor.

Overbooking ile karşı karşıya kalmamak için ne yapmak gerekiyor?

Elbette her zaman karşılaşılan bir uygulama değil. Ancak özellikle seyahat dönemlerde can sıkıcı sorunlarla karşılaşmanıza neden olabilir. Peki, overbooking mağduru olmamak için ne yapmak gerekiyor? Her şeyden önce check-in işlemlerin vaktinden önce yapmanız, ciddi bir mağduriyet yaşamanızı önleyebilir. Ayrıca seferlerin yoğun olduğu gün ve saatlerde uçuştan en az 2-3 saat önce havalimanına gitmeniz ve kontuar sırasına girmeniz de yardımcı olacaktır. Yoğun olmayan gün ve saatlerdeki uçuşları tercih etmek ise overbooking riskini azaltabilecek önlemlerden bir diğeri. 

Kaynak: 1